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Devoluciones e Intercambios
Política de cancelación
Si necesita cancelar su pedido, notifíquenoslo en un plazo de 12 horas. Una vez que su pedido haya sido procesado y/o enviado, lamentamos informarle que no podremos cancelarlo. Sin embargo, aún puede devolverlo una vez que llegue.
Precauciones para devoluciones y cambios
Para asegurar un proceso de devolución sin problemas, por favor siga las siguientes precauciones:
Los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin usar y sin poner. En el caso de productos personalizados, notifíquenos en un plazo de 12 horas si necesita cancelar, modificar o reemplazar el contenido personalizado. Ofrecemos un reemplazo gratuito del contenido personalizado dentro de este plazo.
Sin embargo, después de 12 horas, se cobrará una tarifa de producción del 20% del precio del producto. Esta tarifa cubre la producción inmediata de productos personalizados para garantizar una entrega oportuna.
Lamentablemente, los códigos de cupón utilizados para la compra original no se pueden restablecer una vez que se ha procesado la devolución. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio se comunicará a través de actualizaciones en esta página.
Política de 30 días de devoluciones, cambios y reembolsos (por motivos personales)
Ofrecemos una política de devolución/cambio de 30 días por los siguientes motivos
(Los gastos de envío de la devolución y los gastos de sustitución son responsabilidad del comprador):
- Color, tamaño o material incorrectos elegidos por el cliente.
- Devoluciones o cambios parciales de productos que forman parte de un artículo conjunto.
- Problemas no relacionados con la calidad en productos personalizados.
- Razones personales como cambio de opinión o gusto personal.
Aviso Importante Respecto a la Caja de Proyección de Hologramas y el Código de Activación
Nuestros productos incluyen Cajas de Proyección de Hologramas, que requieren el uso de un código de activación para generar un holograma de mascota personalizado.
Una vez que el código de activación ha sido utilizado, el contenido del holograma se genera como un servicio digital personalizado y no puede ser revocado.
👉 Por lo tanto, los productos con un código usado o activado no son reembolsables ni retornables, independientemente del motivo. Por favor, asegúrese de confirmar su intención de compra cuidadosamente antes de activar el código.
Condiciones para Devolver Artículos Personalizados
Debido al largo ciclo de producción y la naturaleza personalizada de los productos a medida, los artículos personalizados terminados se enviarán al cliente para confirmación de entrega. Una vez confirmados, el pedido se considera final.
Pawever estipula que todos los productos personalizados, incluyendo pero no limitado a:
- Grabado de nombre personalizado
- Impresión de fotos
- Contenido de holograma generado después del uso del código de activación
no admiten devoluciones ni cambios por motivos personales.
Gracias por su comprensión y apoyo.
Condiciones para Devolver Artículos No Personalizados
Para ser elegible para una devolución, la mercancía debe estar:
- En su estado original
- Sin usar y sin lavar
- Libre de fragancias, maquillaje o daños
- Con todas las etiquetas intactas
Por favor, conserve el embalaje original y asegúrese de que se incluyan todas las piezas relacionadas con el producto.
Política de devolución/cambio con cobertura total de 30 días (por motivos del comerciante)
Nos enorgullecemos de la calidad de todos nuestros productos (incluidos los productos personalizados) y ofrecemos una política de devolución/cambio con cobertura total de 30 días por los siguientes motivos:
1. La imagen/representación o rotulación del producto personalizado está borrosa.
2. Recibes algún artículo dañado.
3. Recibes artículos defectuosos o incorrectos.
4. La información proporcionada para la personalización del producto no coincide o hay algún error en la personalización.
Por favor, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la recepción de tu pedido y envíanos un correo electrónico a service@pawever.shop con una foto o vídeo claro del daño.
El artículo debe estar en su estado original, sin usar y sin lavar. Presentaremos una reclamación al transportista o comprobaremos con el almacén y te proporcionaremos un reemplazo nuevo sin coste adicional. Nos haremos cargo de todos los gastos de envío de devolución y de los gastos de reemplazo.
Procedimiento de servicio de devolución y cambio
Después de recibir la confirmación de nuestro servicio de atención al cliente, envíe el producto junto con el número de pedido y el nombre del producto. Se requiere un número de seguimiento del paquete de devolución. Tramitaremos el cambio o reembolso del producto una vez que recibamos su paquete de devolución.
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en service@pawever.shop para solicitar los detalles de la devolución.
Incluya el número de pedido, el nombre del producto y una imagen o vídeo claro del daño (si corresponde) en su correo electrónico. Después de recibir la confirmación de nuestro servicio de atención al cliente, envíe el producto de vuelta junto con el número de pedido y el nombre del producto. Se requiere un número de seguimiento del paquete de devolución.
Condiciones de reembolso completo
Si solicita un reembolso completo, el artículo debe ser devuelto.
Tenga en cuenta que:
- Los costos de envío de devolución son responsabilidad del comprador
- Se deducirá una tarifa de reabastecimiento de 8 USD del importe del reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos su paquete devuelto, procesaremos el reembolso o cambio según corresponda.
Estamos aquí, paso a paso
Nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 24 horas.
O envíanos un correo electrónico en cualquier momento a service@pawever.shop