Retours et échanges

Retours et Échanges

Politique d'annulation

Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous en informer dans les 12 heures. Une fois votre commande traitée et/ou expédiée, nous avons le regret de vous informer que nous ne pouvons pas l'annuler. Cependant, vous pouvez toujours la retourner une fois qu'elle est arrivée.

Précautions pour les retours et les échanges

Pour assurer un processus de retour sans encombre, veuillez prendre les précautions suivantes :

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés et non utilisés. Dans le cas de produits personnalisés, veuillez nous informer dans les 12 heures si vous avez besoin d'annuler, de modifier ou de remplacer le contenu personnalisé. Nous offrons un remplacement gratuit du contenu personnalisé dans ce délai.

Cependant, après 12 heures, des frais de production de 20 % du prix du produit vous seront facturés. Ces frais couvrent la production immédiate des produits personnalisés pour assurer une livraison rapide.

Malheureusement, les codes de réduction utilisés pour l'achat initial ne peuvent pas être réactivés une fois le retour traité. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera communiquée par des mises à jour sur cette page.

Politique de retours, d'échanges et de remboursements de 30 jours (pour raisons personnelles)

Nous offrons une politique de retour/échange de 30 jours pour les raisons suivantes
(Les frais de retour et de remplacement sont à la charge de l'acheteur) :

Couleur, taille ou matériau incorrects choisis par le client.
Retours partiels ou échanges de produits faisant partie d'un ensemble.
Problèmes de non-qualité pour les produits personnalisés.
Raisons personnelles telles qu'un changement d'avis ou de goût personnel.

Avis important concernant le Boîtier de Projection Holographique et le Code d'Activation

Nos produits incluent des Boîtiers de Projection Holographique, qui nécessitent l'utilisation d'un code d'activation pour générer un hologramme d'animal de compagnie personnalisé.
Une fois le code d'activation utilisé, le contenu de l'hologramme est généré comme un service numérique personnalisé et ne peut être annulé.

👉 Par conséquent, les produits avec un code utilisé ou activé ne sont ni remboursables ni retournables, quelle qu'en soit la raison. Veuillez vous assurer de confirmer votre intention d'achat attentivement avant d'activer le code.

Conditions de retour pour les articles personnalisés

En raison du long cycle de production et de la nature personnalisée des produits sur mesure, les articles personnalisés finis seront envoyés au client pour confirmation de livraison. Une fois confirmée, la commande est considérée comme définitive.

Pawever stipule que tous les produits personnalisés, y compris, mais sans s'y limiter :

Gravure de nom personnalisée
Impression de photos
Contenu holographique généré après utilisation du code d'activation

ne sont pas éligibles aux retours ou échanges pour des raisons personnelles.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien.

Conditions de retour pour les articles non personnalisés

Pour être admissible à un retour, la marchandise doit être :

Dans son état d'origine
Non portée et non lavée
Exempte de parfum, de maquillage ou de dommages
Avec toutes les étiquettes intactes

Veuillez conserver l'emballage d'origine et vous assurer que toutes les pièces relatives au produit sont incluses.

Politique de retour/échange de 30 jours avec couverture complète (pour raison du commerçant)

Nous sommes fiers de la qualité de tous nos produits (y compris les produits personnalisés) et offrons une politique de retour/échange à couverture complète de 30 jours pour les raisons suivantes :

1. Le rendu de l'image/du produit personnalisé ou le lettrage est flou.

2. Vous recevez des articles endommagés.

3. Vous recevez des articles défectueux ou incorrects.

4. Les informations fournies pour la personnalisation du produit ne correspondent pas ou il y a une erreur dans la personnalisation.

Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande et nous envoyer un e-mail à service@pawever.shop avec une photo ou une vidéo claire des dommages.

L'article doit être dans son état d'origine, non porté et non lavé. Nous déposerons une réclamation auprès du transporteur ou vérifierons auprès de l'entrepôt et vous fournirons un tout nouveau remplacement sans frais supplémentaires. Nous serons responsables de tous les produits des frais de port de retour et des frais de remplacement.

Procédure de service de retour et d'échange

Après avoir reçu la confirmation de notre service client, veuillez envoyer le produit avec le numéro de commande et le nom du produit. Un numéro de suivi du colis de retour est requis. Nous traiterons l'échange ou le remboursement du produit après réception de votre colis de retour.

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client par email à service@pawever.shop pour demander les détails du retour.

Veuillez inclure le numéro de commande, le nom du produit et une image ou une vidéo claire des dommages (le cas échéant) dans votre e-mail. Après avoir reçu la confirmation de notre service client, veuillez renvoyer le produit avec le numéro de commande et le nom du produit. Un numéro de suivi pour le colis de retour est requis.

Conditions de remboursement intégral

Si vous demandez un remboursement intégral, l'article doit être retourné.

Veuillez noter que :

Les frais d'expédition de retour sont à la charge de l'acheteur
Des frais de réapprovisionnement de 8 USD seront déduits du montant du remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre colis retourné, nous traiterons le remboursement ou l'échange en conséquence.

Nous sommes là, un pas à la fois.

Nous vous recontacterons dans les 24 heures. Ou envoyez-nous un e-mail à tout moment à service@pawever.shop